NGUYÊN TẮC HÀNH XỬ CỦA GOOSH Book

Với Khách hàng:

• Hãy giúp Khách hàng trải nghiệm tối đa với các đầu sách hay do GOOSH cung cấp
• Chúng ta không tập trung việc bán sách mà tập trung việc trao đi giá trị kiến thức, trải nghiệm cho người đọc thông qua các cuốn sách để đời. Nên cần quan tâm đến sự phát triển bản thân của Khách hàng
• Khi có sự việc xảy ra cần xử lý thì lợi ích của Khách hàng được đặt cao trên hết.
• Luôn lắng nghe thực sự, tin tưởng, thấu hiểu.
• Luôn tạo thiện cảm trong giao tiếp và tương tác.
• Luôn bảo vệ quyền lợi của Khách hàng đã tin tưởng bạn.
• Hãy đối xử với Khách hàng như cách mà họ muốn được đối xử. Cái của ta muốn không phù hợp với cái Khách hàng muốn thì không nên áp dụng.
• Mỗi cuốn sách trao đi là một con người, gia đình, cộng đồng, dòng họ…được thay đổi, hãy cẩn trọng kiểm tra và thực chứng những nội dung được truyền đạt trong sách.

Với Đội ngũ:

• Chúng ta muốn Khách hàng đọc sách GOOSH Book và phát triển từ sách nên chúng ta phải phát triển trước.
• Trong cái CHÚNG TA (WE) có chứa cái TÔI (I) trong đó. Cái Tôi đóng góp vào cái CHÚNG TA để cái TÔI mạnh mẽ hơn và cái CHÚNG TA phát triển bền vững hơn
• Trong mọi tình huống thì chúng ta sẵn sàng nhận trách nhiệm để đảm bảo mục đích của GOOSH Book.
• Nếu tất cả chúng ta đều đúng nhưng làm ảnh hưởng quyền lợi Khách hàng thì cái đúng của chúng ta không có giá trị. Luôn cân nhắc điều này.

Với Đối tác:

• Thể hiện chúng ta là một GOOSHER của GOOSH Book thực sự
• Một cuốn sách đến với một bạn đọc và làm thay đổi cuộc đời họ thì tất cả chúng ta đều vui.
• Mối quan hệ của Chúng ta – Đối tác – Khách hàng phải bắt đầu và luôn tiếp tục bởi WIN-WIN-WIN.
• Luôn có thái độ dung hòa và nhã nhặn để giải quyết mọi vấn đề
• Giữ uy tín “nói sao làm vậy”. Sử dụng ngôn từ đúng, đủ và không gây sự hiểu lầm, nhiều ý nghĩa trong câu nói.